Nous inspectons tous les articles retournés lorsqu'ils arrivent à notre usine de traitement.
Afin d'obtenir un remboursement complet, vous devez initier une demande de retour de produit en soumettant une demande et fournir que cette demande de retour soit initiée dans les quinze (15) jours suivant la livraison du produit.
Afin de bénéficier d'un remboursement complet, le ou les produits doivent être retournés inutilisés et scellés dans leur emballage d'origine avec tous les matériaux d'origine fournis dans leur état complet. Nous émettrons un remboursement complet de votre commande moins les frais d'expédition d'origine et vos frais d'expédition de retour.
Vous avez également le droit de recevoir un remboursement complet en cas d'annulation de votre commande avant que votre article n'ait été confirmé comme expédié.
Si vous n'êtes pas admissible à un remboursement complet, nous pouvons vous accorder un remboursement partiel pour les produits non scellés ou utilisés.
Afin de bénéficier d'un retour partiel, vous devez initier une demande de retour de produit en soumettant une demande sur notre site Web dans les quinze (15) jours suivant la livraison du produit. Nous émettrons un remboursement partiel moins les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour et nos frais de traitement des retours (généralement composés des frais d'inspection, des frais de remise à neuf et de reconditionnement facturés par notre centre de traitement des retours ou des frais de traitement des retours supplémentaires qui pourraient nous arriver).
Pour les commandes de livraison express, SafePal propose un service de remboursement partiel de la commande, en déduisant les frais d'expédition et les frais de retour. Les frais de retour sont facturés par les douanes locales. SafePal n'a aucun contrôle sur les frais d'expédition et les frais de retour.
En raison des différentes politiques douanières de chaque pays, SafePal n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Ainsi, chaque destinataire doit aider au dédouanement par lui-même. Si le dédouanement n'est pas terminé à temps ou si le dédouanement échoue pour certaines raisons, pour les commandes d'expédition standard, SafePal ne fournit qu'un service de renvoi unique pour chaque commande et ne fournit pas de remboursement de commande. Pour les commandes de livraison express, des conditions de remboursement partiel s'appliquent.
Si l'article que vous avez commandé est endommagé ou défectueux au moment de sa réception, vous pouvez le retourner afin d'obtenir un remplacement du produit. Ce retour doit être initié dans les quinze (15) jours suivant la réception du produit. La commande de remplacement sera expédiée dès réception et traitement de l'article d'origine dans notre centre de traitement. Si le produit retourné n'est pas défectueux, des frais de retour vous seront facturés.
Si votre article est défectueux en raison d'une erreur de produit (à l'exclusion des défauts sous les limitations de garantie) après quinze (15) jours à compter de la réception du produit, vous pouvez le retourner pour réparation ou remplacement pendant la période de garantie et selon les termes de la garantie, mais au plus tard sans retard injustifié dès la révélation du défaut du produit. Un produit réparé ou une commande de remplacement sera expédié dès réception et traitement de l'article d'origine dans notre centre de traitement. Si notre centre de traitement conclut au cours de l'inspection que le produit retourné (i) n'est pas défectueux (ii) ou a été endommagé dans les limites de la garantie, les frais de retour du produit seront à la charge du propriétaire du produit. Dans un tel cas et à notre seule discrétion, nous pourrions offrir au propriétaire du produit une remise sur l'achat d'un nouveau produit en guise de compensation pour ne pas avoir renvoyé l'article au propriétaire du produit.
Le remboursement sera exécuté dans les cinq (5) semaines suivant le jour où vous soumettez le produit au service d'expédition afin de retourner le produit. Dans la plupart des cas, vous recevrez le remboursement plus tôt, mais nous estimons quatre à cinq semaines en raison du temps requis pour l'expédition de retour (jusqu'à 21 jours), l'inspection du produit à notre centre de retour (jusqu'à 5 jours ouvrables) et le traitement des le paiement en crypto (5 jours ouvrés) ou auprès de votre banque ou société de carte de crédit (jusqu'à 10 jours ouvrés). Une fois votre crédit préparé, nous vous demanderons les détails de votre adresse ou de votre compte de remboursement. Tous les remboursements sont émis par le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer le produit. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Les commandes annulées ou les marchandises retournées éligibles à un remboursement total ou partiel seront remboursées au client en utilisant la même méthode que le mode de paiement sélectionné par le client. Tout remboursement crypto est calculé à partir de la valeur en USD que le client a payée pour la marchandise et sera payé dans le même crypto que vous avez utilisé lors de la commande, selon le taux de change au moment où le remboursement est émis. En cas de remboursement partiel, les frais de traitement du retour seront déduits de la valeur en USD. Le remboursement sera traité à une adresse crypto que vous avez fournie à notre support lors du processus de retour. Le remboursement par carte de crédit ou carte de débit sera remboursé avec le montant approprié en USD sur le compte du titulaire de la carte.
Contrairement au virement bancaire traditionnel, les transactions crypto ne sont pas réversibles et le remboursement d'un paiement mal transmis ne peut pas être appliqué. Veuillez noter que vous êtes entièrement responsable de l'exactitude de l'adresse cryptographique fournie et que vous acceptez par la présente que vous supportiez toutes les conséquences et pertes financières encourues en fournissant des instructions de paiement incorrectes à notre centre de traitement des services.
